2月15日，滴滴2018年持續巨額虧損被行業和媒體廣泛關注。

據報道，滴滴CEO程維在2月15日的月度全員會上宣布滴滴將做好過冬準備，除業務聚焦、繼續加大安全和合規投入、提升效率外，將整體裁員15%。同時，程維在此次大會上表示，“資本未來會有長期的不確定性，未來滴滴要更加精細化的運營。滴滴去年光短信費用一項就花了近9億元”。

按一條短信3分的成本計算（營銷短信價格要高于3分/條），而滴滴在2018年大約發送了300億條短信。

根據2017年滴滴公布的數據，用戶數達4.5億。平攤到每個用戶，相當于過去一年滴滴給每個用戶發了66條短信，這其中包含注冊驗證、接單通知、優惠短信、節日促銷、催款短信等等。這么算下來是不是也覺得并不多？

在用戶注冊、登錄方面，短信驗證碼為用戶提供的一個用于注冊、驗證等的安全憑證；

在客戶服務方面，可以為用戶發送接單通知、售后調查、節日問候、天氣提醒等，從而維系司乘雙方的關系；

在產品宣傳方面，可以給用戶發送打車優惠短信群發、節日促銷，從而提高業務量；

在訂單催款方面，可以給用戶發送催款短信，從而避免長期不付款行為。

對于滴滴來說，短信作為服務及時準確觸達和營銷活動通知的重要手段，尤其在注重安全和及時性的出行服務上，短信可以確保在任何網絡狀況下都能及時通知司乘雙方。因此，短信投入，其實是不可能省掉的，是硬性的企業運營成本。

從2013年到2017年，短信業務雖然一直呈現出逐年下降的趨勢，但在2018年，全國移動短信業務量出現了回暖，與2017年比，同比增長了14%（去年同期同比下降0.4%）；2018年短信業務收入完成392億元，同比增長9%（去年同期同比下降3.2%），短信業務的增速自2018年年初以來一直保持著正增長態勢。

為何在個人手機發送的短信日益減少的情況下，短信的發送量和業務量卻在2018年一直保持增長趨勢？

這主要源于企業對于行業短信業務需求的增加。尤其在這人手一部智能手機的移動互聯網時代，對于企業來說，短信是作為服務及時準確觸達和營銷活動通知的重要手段，也是企業與用戶之間溝通的橋梁。

具體表現在：一方面，是對于大多數的APP或者網站來說，短信驗證碼登錄相對于其他的驗證登錄方式，依然是相對安全、穩定，也是用戶和企業最常用的驗證登錄方式；另一方面，基于短信成本低、速度快、精確性、靈活性、互動性等特點，短信群發成為企業給用戶通知營銷活動信息、發送節日祝福、進行互動交流等手段之一。