今年的雙十一，一種新的營銷場景引起了品牌的廣泛關注，這就是傳統的短信應用搖身一變成智能短信。

整個互聯網產品的轉型過程中，系統類應用的轉型引起大家的關注。所謂系統類應用，就是系統原生自帶的能夠解決用戶某一方面需求的應用，比如號碼通訊錄、短信、記事本、鬧鐘等等應用。

在我看來，系統類應用在系統的生態里就好比是人類生態里的空氣、水和糧食這些不可或缺的物質。這些應用在互聯網時代不能僅僅只承擔基本的體驗和需求。相較于工具類應用，這些系統類應用使用頻次高，用戶黏性強，用戶忠誠度相對較高，而且由于其系統的原生特性不用擔心用戶流失問題，而要考慮的是如何喚醒和激活這些用戶的使用頻次和轉化。

所以，系統類應用特別注重轉型，不斷探索如何更加貼近用戶的使用場景，一方面對用戶形成更強的黏性，另一方面是構建起自己的競爭壁壘和生態。

歸納起來，系統類應用轉型升級有三條路徑：智能化，場景化，精細化。

以短信為例，智能短信被認為是最符合當下應用場景的升級方向，不同于傳統短信的智能短信成為了流量的新突破點。利用技術彌補傳統短信導流的劣勢，將其優化升級為智能短信的解決方案，這就充分的將手機系統應用轉變成高DAU互聯網產品的一種全新的移動營銷推廣方式。

相比過去的傳統短信，智能短信有哪些改變？

以今年雙十一的這個短信為例，我們能清楚的看到有幾大變化：

由傳統轉向智能化：傳統的短信形式較為單板，除了發文本文字，添加一些簡單表情外，幾乎實現不了其他功能，而智能短信的智能化的體現在能對企業品牌進行直接曝光和露出，將繁雜的商家短信通道號直接以商家名稱替代，這樣就可以杜絕詐騙信息增強用戶體驗。

同樣它的定制性也很強，企業完全可以根據自己的需求設計專屬配置服務菜單，一方面方便用戶抉擇，一方面也有助于轉化，這種導流入口應當來講比傳統短信要為合理。

由社交向消費場景化轉變：以往的短信，實現的是簡單的社交功能，這基本已經被微信、QQ等取代，而智能短信的底部菜單類似于公眾號場景，通過服務入口的設置是直連后續服務，這對于為后續品牌或商品帶來流量和轉化，做到一鍵直達相應使用場景，比如跳轉到商品的詳情頁及購買頁面。

把短信雙向交流打造成公眾號閉環系統，使手機在不經意間重塑成智能場景化的平臺，這樣用戶不需要再下載任何APP，也不需要改變手機操作系統就可以實現看到買的整個過程。 

由粗放式向精細化升級：短文文本搖身一變成卡片，視覺體驗一下清爽許多。這種邏輯很容易理解。比如，當用戶訂購機票后，手機在接收到航班基本詳情的同時，也會顯示與本次航班相匹配的接送機、酒店預訂等服務鏈接，為用戶一鍵解決了旅途的整個吃、住、行的問題。

簡單明了的一條短信，呈現出的是最重點的信息，這種卡片化的優化讓短信價值得以最大化凸顯。

智能短信同時實現了智能化、場景化、精細化的探索。可以這么說，系統類應用轉型的這三條路徑，幾乎覆蓋了用戶的最基本需求：用戶連接用戶，用戶連接信息和用戶連接服務，只是不同的應用需要結合各自所覆蓋的場景，做相對應的轉型探索。

歸結起來智能短信其實也是基于AI的機器學習、自然語言處理（NLP）、自然語言理解（NLU）等技術，對于一家互聯網公司而言掌握這些核心技術才能建立競爭的壁壘。因此，泰迪熊移動能夠做到日解析短信請求21億次甚至更高也就不足為奇了。

思維轉換很重要，“技術+服務”是能否持續的關鍵

企業級服務是系統類應用提供了一個轉型的新方向。這也是近年整個互聯網的大趨勢，越來越多的互聯網企業開始瞄準to B的機會。騰訊進行組織架構調整，進軍企業級服務市場，就是最好的證明。

面向企業的服務，則需要提供的是更為完善的產品，必須摒棄一些傳統思維。尤其，對于品牌而言技術、服務、數據的運用上也不一樣。這就需要將技術和產品方面的核心能力開放出來，賦能給企業客戶，從競爭思維到服務思維，需要思維上的轉換。

這從系統應用的轉型升級上也可以看出一二，手機已經成為我們日常生活不可或缺的物品， 但手機最重要功能“通訊錄”的應用場景未免開發不足，通話作為手機通訊最為重要的場景之一，其流量入口已是共識，但是對于通話的場景較之其他應用場景開發不足，其實手機通話的號碼也是面向數億用戶展示品牌的機會。

開創通訊錄為場景流量的新入口，打造全新通訊場景

在日常手機使用場景中用戶一旦接到陌生電話，首先會考慮到底它是否是一個騷擾電話。防止騷擾和電信詐騙成為一個重要痛點，泰迪熊移動“巧推”的號碼識別產品就是這樣一個解決方案。它以智能短信、號碼識別等手機端用戶密切相關的基礎服務為入口，用億級流量為企業主提供全方位的營銷體驗。

智能通訊錄的陌生號碼識別不僅可以準確的識別號碼，展現企業基礎號碼和品牌LOGO，還可以在號碼的詳情頁中，提供一系列信息和二級服務。這樣的安排不僅可以對企業進行權威認證、防范假冒，還可以為企業后續服務提供通道和保障，這對于推動企業誠信品牌建設至關重要。

歸結起來看陌生號碼識別是以大數據 + 機器學習為核心技術，但要實現準確率達到了99.99%，這對于技術的考驗是極其巨大的。

重塑移動商業模式 流量新入口強化品牌曝光效率

在移動互聯網流量“紅利”逐漸消失的背景下，尋找新的流量入口，無疑是當下所有品牌營銷最為關注的突破口，而將傳統的系統應用做智能化升級顯然是現階段最為快速有效的方式之一。

最后總結一下，系統類應用的轉型，除了面對to C的服務之外，企業級的服務轉型既需要核心技術和產品的支持，也需要思維的轉換，從今年雙十一趨勢來看，機遇很大，挑戰也有。時下，從智能手機到智慧手機，手機的功能融入AI技術之后更加智能，也更貼心。在智能手機系統應用領域還存在巨大市場有待開發。