眾所周知，大促的時候通過短信來引導(dǎo)老客復(fù)購是非常基礎(chǔ)，也是大家經(jīng)常使用的一個辦法，大家也有可能聽過這樣的一個理論：


“現(xiàn)在消費(fèi)者都不怎么看短信了，況且雙十一的時候，消費(fèi)者一天收到幾十上百條短信，更不會打開你的那條短信了，所以發(fā)短信沒有用處了。”

但實際上只要你掌握了幾點(diǎn)發(fā)短信的技巧，提升你短信的打開率，那么短信群發(fā)依然是你大促的時候引導(dǎo)老客復(fù)購的一個利器，以往在我操盤的類目的店鋪，在大促時我們都進(jìn)行過短信營銷，最終會對結(jié)果進(jìn)行復(fù)盤，效果都是非常好的。

 

那么具體怎么做可以提升我們短信的打開率，從而提升短信的ROI呢？有三個辦法。


No.1
增加消費(fèi)者的關(guān)注
 

大家看下圖的兩條短信，短信大部分內(nèi)容相同，那么哪一條會更加容易一瞬間引起我的興趣呢？

毫無疑問肯定是右邊這條，因為我第一眼看過去焦點(diǎn)肯定是我的姓名，這是人的本能，在看到自己姓名或者聽到自己姓名的時候，本能的會關(guān)注起來，所以第一個辦法就是大家在發(fā)送短信的時候可以插入變量，把買家的真實姓名加到短信里面去，第一眼讓消費(fèi)者產(chǎn)生關(guān)注，淘寶服務(wù)市場大部分會員服務(wù)的軟件都有這個功能。


No.2
個性化的短信內(nèi)容
 

我們上面講到，首句要用客戶的真實姓名讓客戶產(chǎn)生初步關(guān)注，接下來想要客戶產(chǎn)生更高的興趣進(jìn)而產(chǎn)生點(diǎn)擊的話，更關(guān)鍵是你短信后面的內(nèi)容了，那么什么樣的內(nèi)容好呢？需要把你的目的和消費(fèi)者的興趣結(jié)合起來才可以。我們要對客戶進(jìn)行分層，打標(biāo)簽，針對不同標(biāo)簽的客戶不同的目的設(shè)置不同的短信內(nèi)容，我們這邊簡單列舉三個例子，這里以女裝店鋪為例：



1、我們針對一個多次購買、沉睡、比較喜歡買低單價的客戶發(fā)短信。那么這個時候我們的短信內(nèi)容的重點(diǎn)就應(yīng)該是20元無門檻優(yōu)惠券刺激喚醒。
2、我們針對一個多次購買、沉睡、偏好羽絨服的客戶發(fā)短信。那么這個時候我們的短信內(nèi)容重點(diǎn)就應(yīng)該是羽絨服+專享券來刺激喚醒。
3、我們針對一個多次購買，購買力強(qiáng)、且喜歡一次購買多件的客戶發(fā)短信，那么這個時候我們的短信內(nèi)容重點(diǎn)就應(yīng)該是高滿減的優(yōu)惠券以及多件多折的活動。
總之我們要根據(jù)消費(fèi)者不同的購物習(xí)慣對消費(fèi)者進(jìn)行標(biāo)簽化，然后通過短信內(nèi)容推送他們感興趣的活動，提升他們的關(guān)注，從而增加點(diǎn)擊率。


No.3
發(fā)送時間的選擇
 

短信發(fā)送的時間也會極大的影響短信的打開率，因為可能你發(fā)送的時間消費(fèi)者根本沒關(guān)注到有信息，或者是關(guān)注到了但是因為比較忙沒能進(jìn)行下一步的打開，所以我們要慎重的選擇短信的發(fā)送時間。

這里的發(fā)送時間有兩個，一個是指哪一天發(fā)？另外確定了哪一天以后再確定這一天具體什么時間點(diǎn)發(fā)。
我們在發(fā)雙十一短信的時候一般會選擇在11.1日到11.10日這十天的強(qiáng)預(yù)熱期間去發(fā)送，但如果在剛開始預(yù)熱的時候就發(fā)送呢，可能因為大促的氛圍還不是很濃厚，消費(fèi)者想著離雙十一還有很長時間呢，也許并不會感興趣，但如果到了11.10號這一天才發(fā)，有可能面臨著消費(fèi)者已經(jīng)在這之前去你的競品店鋪家看過，想買的產(chǎn)品已經(jīng)加購收藏了，這個時候再發(fā)短信有點(diǎn)晚了，而且這一天的短信特別多，打開率也會大大影響。
 
所以一般來說我會建議大家在8號或者9號的時候去發(fā)，這個時間點(diǎn)對大部分的店鋪都通用，但我希望在聽課的商家不要直接照搬照抄，還是要在明白這個邏輯以后結(jié)合自己店鋪以及產(chǎn)品類目等特殊性，尋找出最適合自己營銷短信的時間。
 
在確定了哪一天以后我們再判斷這一天的哪個時間段去發(fā)短信比較合適，一般來講，我們通過生意參謀查看我們店鋪近期每天每個時間段的訪客數(shù)情況，哪個小時訪客數(shù)比較高，說明這個時間點(diǎn)您店鋪的客人比較有時間去看淘寶，那么在這個時間點(diǎn)去發(fā)送短信，如果消費(fèi)者對內(nèi)容產(chǎn)生興趣，就會點(diǎn)擊打開去瀏覽您的店鋪、活動和產(chǎn)品。