智慧短信能為企業用戶需求進行場景化服務匹配
時間:2019-11-27
隨著互聯網時代的到來，通信工具越來越多，在我們過多地依賴網絡進行即時通訊時，傳統的短信好像逐漸被人們所遺忘。難道短信是可以被替代的嗎？不，即使在微信、QQ等即時通訊軟件發達的今天，它也會努力的活著，并且抓住互聯網帶來的機遇，迎難而上，突出重圍。所以它有了一個新的名字：智慧短信。
No.1
短信的價值
在我們介紹智慧短信之前，首先得明確它的前身—短信。短信作為一種連接平臺、企業、用戶之間的通訊工具，在市場營銷活動中扮演了重要的角色。短信群發為營銷活動提供了渠道，充分利用營銷短信，選擇合適的發送時機，利用合適的文案，充滿吸引力的優惠信息，發給企業的客戶，維護客戶的關系，提高銷售轉化率。
No.2
智慧短信的價值
智慧短信其實是通過強大的人工智能語義解析技術能夠自動識別并分析用戶收到的企業短信，根據企業需求進行場景化服務匹配，再以卡片的形式呈現給用戶的短信公眾號。同時智慧短信也以擁有和傳統短信一樣的功能和價值，但它提升了用戶的體驗感，更加方便快捷智能化，同時也給企業帶來了更高的信息觸達率和轉化率，更能提升品牌形象、降低攔截率、促進用戶互動。
敲黑板劃重點哦
人工智能語義解析技術:
一種將自然語言進行相關智能化處理的技術，保留所有符合語義的解析樹，并結合上下文語境進行語義理解。
場景化服務:
為使用者營造一個虛擬的環境，按照業務邏輯引導客戶找到解決問題的相關信息。
短信公眾號:
類似微信公眾號的一種平臺類服務，基于開放、公正 的短信通道，是距離用戶需求最近的服務分發入口。
No.3
智慧短信實現流程
當企業通過短信群發平臺給用戶群發短信，用戶手機收到短信后，SDK會識別短信的通道號和文本關鍵字等信息，將短信加工、重構、轉化為卡片形式，呈現到用戶界面。
智慧短信是直接納入手機系統的SDK產品，SDK內含文本解析本地算法包，通過自主知識產權的分布式AI NLP引擎，云端訓練器與終端解析器相互分離配合，云端做機器學習的訓練，將訓練后的算法包及時更新到手機本地，再應用到手機的各個服務場景，在手機端進行本地解析。
智慧短信以SDK的方式輸出語義解析和場景構建服務，不是app，也不需要下載，能將接收到的文字形態的企業短信、IM消息、郵件等信息進行智能識別，生成結構化數據，并為之匹配相應的場景，讓閱讀和處理信息變得更高效，給用戶更好的應用體驗。
新概念解釋，你值得擁有~~
01
SDK：即軟件開發工具包，一般都是一些軟件工程師為特定的軟件包、軟件框架、硬件平臺、操作系統等建立應用軟件時的開發工具的集合。
02
文本解析本地算法包：即一些算法程序能對文本內容進行語義分析，信息分類，貼標簽的行為。
03
分布式：指計算機的一種算法將大的問題分配給許多計算機同時處理。
04
AI：是人工智能，機器能夠像人類一樣自動化完成智能任務的技術。
05
NLP：是自然語言處理，指機器理解并解釋人類寫作、說話方式的能力。
06
云端訓練器與終端解析器相互分離配合：即將大規模運算和存儲放到遠程，通過遠程云端服務器進行數據量很大的模型訓練，將訓練完成的模型傳回終端，終端再根據原來定義好的協議，進行數據的解析，得到需要的訓練參數。
No.4
智慧短信的應用
微信橫空出世之后，短信一度被認為會消亡。工信部的一組數據卻顯示，2018年，全國移動短信業務量回暖。與2017年相比，同比增長了14%，短信群發業務收入完成392億元，同比增長9%。自2018年年初以來。短信業務一直保持著正增長態勢。
雖然在C2C場景中，短信功能逐漸削弱，但對于B端企業和機構來說，價值依舊。企業利用智慧短信了解用戶需求并將短信變成服務場景的入口，進行品牌認證，通過菜單和鏈接引入流量，實現交互服務。并且企業從后臺可實時監測用戶數據，根據用戶歷史習慣，通過用戶畫像進行個性化服務推薦。
短信其實也代表了企業的私域流量，通過手機號碼這一個ID，企業可以與客戶進行深度地一對一溝通和交流，智慧短信優化了服務的方式和場景，能更好地增加用戶粘性同時也會帶來客戶滿意度的提升。那么想要看看用戶在接收短信后的反應，借助智能短鏈平臺，可以分析鏈接的轉化率，查看鏈接發送出去后的精準追蹤，以及后臺提供的鏈接點擊率和轉化率等分析報告，這是是很重要的，有助于更好服務客戶，實現企業的良好發展。
No.5
小編思考
盡管智慧短信是一個生態，它可以導出客服、通道、小程序，每一個都有巨大的發展潛力，但是面對時代的變化，它也面臨著挑戰。其一，各行各業的需求多樣，業務復雜，如何與客戶達到雙贏，使得產品體驗更好呢？其二，面對用戶對短信的忽視，以及設置短信的智能攔截，智慧短信應該如何提升它的吸引力，盡量避開壁壘，呈現到用戶終端呢？最后，對于行業監管來說，是一個監管的漏洞。對此，我們希望隨著技術的發展與進步，短信能跟上時代的步伐，更好地服務于人們的生活；更多人才的涌進，促進通信行業的快速前進；同時政府制定適當的規則和條例，保證行業生態健康發展。
文章欄目：短信群發應用新聞
文章標題：智慧短信能為企業用戶需求進行場景化服務匹配
文章鏈接：http://www.hechina.com/news/news_2004.html
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