在這場沒有硝煙的戰爭背后，中國移動工作人員每天協助政府部門發送公益短信，架起了政府與民眾溝通的橋梁。他們多天連軸工作10多個小時，人均加班時長超110小時。截至2月24日，湖北移動累計處理全省16個地市政府指揮部群發需求457批次，共計發送公益短信29.2億條，最大限度保障宣傳短信第一時間送達到用戶。
從350條/秒到10000條/秒
1月22日凌晨5點，湖北移動信息安全部張帆收到了8點前完成武漢封城的緊急群發短信任務。根據以往工作經驗，他對現狀進行了分析發現存在兩方面問題：一是10086公益短信群發平臺的上限是350條/s，僅完成武漢全量用戶的短信群發就需要6個小時；二是武漢可能只是一個開頭，后續全省各地市應該也會存在類似短信群發工作需求，要讓用戶及時收到疫情相關的公益短信，網絡通道明顯不足。張帆立刻匯報了當前情況并提出了建議方案，他迅速組建了需求響應小組和群發處置小組，組織相關部門攻克端口資源不足、群發能力不足、短信字數限制等難題。同時，根據疫情的變化情況動態調整全省疫情短信群發優先級，及時跟進群發執行情況、積極響應全省群發工作咨詢。
為應對疫情期間抗疫公益短信需求暴增的問題，網管中心短信技術專家宋衛衛保障期間提供7*24小時無縫支撐與保障服務，發揮技術優勢累計解決各類技術問題10余項。通過持續優化，通道速率由350條/秒提升至10000條/秒，成功率提升至99.5%以上，為保障任務提供了有力的支撐。
從接受任務到發送僅用10分鐘
湖北移動業務支撐中心專家莊莉，主動承擔了武漢地區的短信群發工作。在接受到任務后，在中心內緊急調配、調整發送資源，整體方案從制定到具備發送條件只用了3個小時，并在發送過程中摳細節，不斷優化調整發送機制，做到從接收任務到發送公益短信僅需10分鐘啟動。
云網系統集成中心云MAS產品經理舒暢，在接到云MAS開通需求后立即著手協調多個單位部門迅速理清工作流程和各單位分工，1天內完成了從協調獲取碼號資源到協助產品開通，推進三級人工審批，再到組織平臺與網關連通性測試，最后協調平臺和網關同步完成碼號修改及提速配置，實現當日交付日發送能力8000萬條、4000萬條云MAS通道各一條。同時，宋衛衛通過技術手段將用戶接收到的端口號變更顯示為“10086”，不但提升了宣傳可信度，也極大緩解了10086群發平臺的壓力。
一一對接保障短信送達用戶
在疫情暴發的時候，湖北移動客戶服務部武珊珊義無反顧地投入到這場沒有硝煙的戰爭中。疫情期間，她主要負責對接中國移動集團總部、湖北省通信管理局有關工信部應急群發工作，向全省明確疫情防控期間公益信息發送流程及規范。她連續30天堅守崗位，第一時間將要求傳達到各單位，協調處理應急短信，海外漫游湖北用戶安全風險提示等, 以實際行動踐行一名黨員的責任和當擔。
胡曉桃是荊門移動一位準媽媽，她認真做好通信服務保障工作，協助政府部門做好10086防疫公益短信群發，利用最廣泛的短信宣傳方式，每日幫助292萬移動客戶第一時間掌握不同內容的疫情防控信息，宣傳防疫知識、政策要求、生活技巧等。在湖北全省每個地市，都有像胡曉桃這樣的移動人積極與當地市委宣傳部一對一進行對接，緊急實施短信群發方式，全力保障疫情公益短信發送至每位移動用戶知曉，實時掌握政府的疫情防控提醒、出行通知等。
戰“疫”仍在繼續，湖北移動將持續扎實做好公益短信群發工作，努力為遏制疫情蔓延，助力打贏疫情防控阻擊戰。
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