根據Zipwhip的“2020年短信報告”，在接受調查的1600家美國企業中又超過一半（56%）使用短信安排日程。其他常見使用案例包括客戶支持（48%）、警報和提醒（43%）以及銷售查詢（30%）。企業也在內部發短信，大約4/10的受訪者（37%）使用短信進行內部交流。

在接受調查的1000名消費者中有68%表示，提醒他們有一個重要的約會是他們從企業收到的最有價值的短信。一些人還認為與客戶服務相關的文本和提醒很有價值，包括送貨或發貨狀態的更新（30%）、預訂確認/更改/取消（20%）、產品或服務折扣（14%）、重新配藥的提醒（12%）和問題的快速解決方案（11%）。

文字交流并不總是單向的。雖然絕大多數的消費者（91%）收到過企業的短信，但超過2/5（43%）曾主動給企業發過短信，1/3的受訪者（32%）給企業發過短信，但沒有收到回復。

對于那些沒有將短信納入客戶溝通渠道的公司中有17%擔心客戶將企業短信視為垃圾短信。這可能不會太離譜，因為3/10的消費者表示，他們取消訂閱某家企業的短信因為它們是垃圾短信（31%）或因為它們太頻繁（30%），這也是人們對電子郵件營銷最常見的抱怨。

另外，2/3的受訪者（64%）表示，他們不太可能為了與品牌溝通而安裝其品牌應用。此外，6/10的受訪者（61%）表示，他們下載了一個品牌的應用，然后很快就將其刪除。